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Qualité : Gestion des Connaissances

Posté à 11:52, 27/03/2008 dans Charte Qualité

La gestion des connaissances (en anglais Knowledge Management) distingue deux grands types de connaissances, conformément aux apports de la psychologie cognitive  :

• Les connaissances tacites qui sont les connaissances appartenant au monde des objets mentaux. Elles regroupent les compétences innées ou acquises, le savoir-faire et l'expérience de l'individu. Elles sont généralement difficiles à « formaliser » par opposition aux connaissances explicites.

• Les connaissances explicites sont clairement articulées au niveau d'un document écrit ou d'un système informatique. Elles sont transférables physiquement, car elles apparaissent sous une forme tangible : papier, e-mail, site web. Elles sont alors plus « collectivisables » que les connaissances tacites qui restent plus individuelles.

L'exploitation des connaissances passe par cinq opérations : identification - création - stockage - partage - utilisation ; voici deux procédures rédigées en 2007 explicitant les moyens mis en oeuvre pour la sauvegarde de l'information factuelle d'une entreprise de 60 consultants.
Tout document est enregistré dans un seul outil afin de permettre à une personne de pouvoir accèder à une connaissance qui lui est étrangère, de répondre ainsi aux questions qu'elle se pose ou qu'on lui pose sur le contenu du document, sa validité, son traitement ou son stockage.

• optimiser l'exploitation des savoirs de l'entreprise,
• formaliser et échanger des savoirs spécifiques à l'organisation résultant de l'expérience,
• fournir les informations utiles au moment opportun sans que l'on ait besoin de lancer des recherches longues et fastidieuses,
• capitaliser les informations de manière organisée, afin de les pérenniser.