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Qualité : Gestion des Connaissances

La gestion des connaissances (en anglais Knowledge Management) distingue deux grands types de connaissances, conformément aux apports de la psychologie cognitive  :
  • Les connaissances tacites qui sont les connaissances appartenant au monde des objets mentaux. Elles regroupent les compétences innées ou acquises, le savoir-faire et l'expérience de l'individu. Elles sont généralement difficiles à « formaliser » par opposition aux connaissances explicites.
  • Les connaissances explicites sont clairement articulées au niveau d'un document écrit ou d'un système informatique. Elles sont transférables physiquement, car elles apparaissent sous une forme tangible : papier, e-mail, site web. Elles sont alors plus « collectivisables » que les connaissances tacites qui restent plus individuelles.
L'exploitation des connaissances passe par cinq opérations : identification - création - stockage - partage - utilisation ; voici deux procédures rédigées en 2007 explicitant les moyens mis en oeuvre pour la sauvegarde de l'information factuelle d'une entreprise de 60 consultants.
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Tout document est enregistré dans un seul outil afin de permettre à une personne de pouvoir accèder à une connaissance qui lui est étrangère, de répondre ainsi aux questions qu'elle se pose ou qu'on lui pose sur le contenu du document, sa validité, son traitement ou son stockage.

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Les objectifs de la gestion des connaissances sont de :
  • optimiser l'exploitation des savoirs de l'entreprise,
  • formaliser et échanger des savoirs spécifiques à l'organisation résultant de l'expérience,
  • fournir les informations utiles au moment opportun sans que l'on ait besoin de lancer des recherches longues et fastidieuses,
  • capitaliser les informations de manière organisée, afin de les pérenniser.

Posté à: 11:52, 27/03/2008 dans Charte Qualite

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