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Charte qualité : Sommaire

Le président d'une PME dont les services Paie et Comptapilité sont externalisés avait pour objectif premier de connaitre le processus de travail de ses équipes internes : Commerciaux, Administration des ventes, Ressources Humaines, Administration de la Direction.

Voici les canevas qui m'ont permis en 2007 de définir la trame de la procédure à rédiger pour ce Cabinet conseil en SIRH, créé il y a 5 ans, comptant actuellement 60 consultants et 6 administratifs.

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L'entreprise répondant à des impératifs cycliques qui polarisent ses équipes, j'ai établi les diagnostics calendaires pour cette PME :

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Quand la procédure devient charte de qualité : la forme
La procédure ne doit pas être qu'un compte-rendu du savoir-faire laissé sur une étagère. Elle est la référence, le recours pour tout intervenant étranger à l'entreprise ou à un service de l'entreprise qui désire trouver ce qu'il cherche. La mise en page de la Charte de qualité a donc été structurée pour satisfaire à la fois une lecture rapide et une lecture approfondie.

En première page est résumé pour l'intervenant étranger au service :
  • les points clés qui articulent le processus
  • son calendrier
  • les outils nécessaires à son application
  • les interlocuteurs à consulter
  • le lieu de sauvegarde des documents produits
Les pages qui suivent cette première page d'introduction sont les détails nécessaires à tout nouvel embauché dans le service pour aborder sereinement les processus à suivre, sa bible d'apprentissage.

Posté à: 14:40, 25/03/2008 dans Charte Qualite

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